华为智能联络中心（AICC）借助 AI 技术助力行业提效，构建万物互联的智能世界。其打造 “3 个 Agent+3 个 Copilot” 体系，支持全渠道融合，通过智能 IVR 等实现线下业务线上化，具备敏捷开放平台架构，能快速集成开发。目前已服务运营商、金融、政务等多行业，拥有全技术栈信创能力，连续 10 年蝉联中国联络中心市场第一，助力企业转型。
华为智能联络中心（AICC）依托 AI 技术构建 “3 个 Agent+3 个 Copilot” 智能体系，驱动全行业服务效率革新。虚拟坐席通过大小模型协同，意图识别准确率超 80%，自助服务闭环率每提升 10% 可减少 10 万次人工转接；智能坐席助手将通话总结耗时从分钟级压缩至秒级，AHT 降低 20 秒以上。知识专员助手借助 LLM 大模型，把 FAQ 构建周期从周级缩短至天级，采纳率超 80%。
AICC 支持全渠道融合，通过视频 IVR 等实现线下业务 100% 线上化，智能路由缩短客户等待时间 40% 以上。作为国内首家通过人行认证的联络中心厂商，其全技术栈适配国产软硬件，单套系统支持 5 万席并发，连续 10 年位居中国联络中心市场第一，助力企业向 “体验 + 收入” 双中心转型。
