VIP型维保服务

工程师级别：专属团队（包含专家级工程师）

单机维修与维保

响应时间：即时响应，技术支持人员将在30分钟内联系客户，提供即时指导。

备件范围：所有类型的硬件组件，包括但不限于GPU核心、显存、供电电路、PCB板、冷却系统组件等。提供紧急情况下的备用机器或替换方案。

支持范围：

•全面的硬件和软件支持。

•优先处理紧急情况，确保最小停机时间。

•定期硬件和软件健康检查报告。

•专属技术顾问团队，提供全天候一对一咨询服务。

•提供预防性维护计划，以减少意外停机的可能性。

•定制化BIOS设置、驱动程序和固件更新服务。

•每周两次的性能监测报告。

•提供现场工程师定期驻场服务。

•培训：由高级工程师和专家顾问提供高级技术培训，包括最佳实践分享和技术深度解析。

群集维修与维保

响应时间：7*24小时响应，4小时到达现场，24小时内定位问题，48小时内解决问题，14天故障部件维修完毕。

备件范围：涵盖所有集群组件，以确保任何情况下都能迅速恢复集群功能。提供备用节点或整套备用集群。

支持范围：

•架构设计咨询。

•复杂问题解决。

•定期性能评估和优化建议。

•年度全面审核服务，涵盖硬件、软件、安全性、性能等多个方面。

•提供灾难恢复预案制定和支持。

•提供安全性和合规性审查服务。每周一次的性能分析会议，讨论改进措施。