基础型维保服务

工程师级别：中级工程师团队

单机维修与维保：

响应时间：工作时间内（9:00-18:00）收到请求后4个工作小时内首次联系客户，并进行初步评估。

备件范围：标准组件如主板、CPU、内存、存储设备、电源模块。非关键部件（例如风扇、电缆）。

支持范围：

•硬件故障排查和更换。

•提供基本的软件安装和配置支持。

•远程协助进行简单的问题解决。

•每月一次的标准健康检查报告。

•免费电话或在线咨询服务，每次不超过30分钟。

•培训：由初级工程师提供基础级的技术培训，帮助客户了解如何执行简单的维护任务。

群集维修与维保：

响应时间：工作时间内收到请求后24小时内响应。

备件范围：同单机维修备件范围，适用于集群中的所有节点。

支持范围：

•单节点硬件故障处理。

•基本网络连接问题排查。

•集群扩展建议。

•每季度一次的基础性能评估。服务时间范围：周一至周五的工作日，不包括法定节假日。