Avaya 与微软 Teams 集成方案：三大模式实现高效通信协同
一、集成概述：打破通信壁垒，释放协作潜力
Avaya 与微软 Teams 的集成通过三种模式，实现传统通信系统与现代协作平台的无缝连接，满足企业混合办公、跨系统通信及业务流程优化需求。无论是保留现有 Avaya 投资，还是向云协作转型，均可通过以下方案提升沟通效率。
二、三大集成模式详解
1. Vantage 话机 + Teams：硬件终端的深度融合
- 实现方式：在 Avaya Vantage 智能话机中直接安装 Teams 应用，将传统 IP 话机升级为支持 Teams 会议、消息和呼叫的多功能终端。
- 核心优势：
2. Avaya Call 插件：Teams 内的原生呼叫体验
- 功能亮点：在 Teams 应用商店下载 Avaya Call 插件后，可直接在 Teams 界面调用 Avaya 系统进行语音 / 视频呼叫，无需切换平台。
- 核心功能：
- 适用场景：员工无需更换终端，在 Teams 中完成日常办公与专业呼叫，适合希望简化工具链的企业。
3. Avaya SBC 与 Teams 互通：系统级无缝互联
- 技术架构：通过 Avaya Session Border Controller（ASBCE）与 Teams Direct Routing 对接，构建安全的 SIP 中继通道，实现双向呼叫路由。
- 关键能力：
- 实施要求：
三、集成方案对比与适用场景
| 集成模式 | 用户体验 | 功能深度 | 许可证要求 | 典型场景 |
|---|
| Vantage 话机 + Teams | 硬件终端与 Teams 融合操作 | 基础协作 + 硬件交互 | Avaya Vantage 话机 + Teams 许可证 | 会议室、前台、需要实体终端的办公场景 |
| Avaya Call 插件 | Teams 原生界面驱动 Avaya 呼叫 | 高级 PBX 功能 | Microsoft E3+Avaya Workplace 许可证 | 混合办公、希望保留 Avaya 功能的 Teams 用户 |
| Avaya SBC+Direct Routing | 系统级互联互通 | 全功能跨系统通信 | Microsoft E5+ASBCE 许可 | 多站点混合部署、跨系统号码统一管理 |
四、实施价值与客户收益
- 保护现有投资：无需淘汰 Avaya 基础设施，通过集成逐步向云协作转型，降低迁移成本。
- 提升办公效率：员工在统一界面中完成沟通与协作，减少工具切换，呼叫处理效率提升 30%+。
- 灵活扩展能力：支持分阶段部署，适配中小企业到跨国企业的不同规模需求，满足合规性要求（如金融、医疗行业）。
五、技术支持与资源
- 认证文档：Avaya ASBCE 通过微软 Direct Routing 认证，可查阅微软官方文档获取配置指南。
- 部署支持：Avaya 提供专业服务团队，从需求评估、方案设计到后期运维全程支持，确保集成平滑落地。
- 通过 Avaya 与 Teams 的深度集成，企业可构建 “传统通信 + 云协作” 的混合架构，在保留核心业务系统的同时，拥抱现代化协作体验，为数字化转型注入新动力。
