通讯系统设备维修服务政策说明
服务宗旨
致力于为用户提供高效、专业、贴心的通讯设备维修服务，无论设备是否由我司提供或安装，都能快速响应故障需求，保障您的通讯系统稳定运行。
服务范围
本服务全面覆盖avaya、华为 AICC、亿联系列产品、星网锐捷四大核心产品线，具体服务内容如下：
- avaya 系列设备：涵盖 Avaya Aura® 通信平台、IP 话机、呼叫中心解决方案等。无论是话机无法注册、通话音质异常，还是呼叫中心系统的排队策略失效等问题，我们都能提供专业诊断与修复服务。
- 华为 AICC 设备：针对华为智能联络中心（AICC）系统，包括坐席工作台、自动语音应答（IVR）、智能路由分配等模块。若出现系统登录失败、语音导航错乱、工单流转异常等故障，我们将快速定位问题并解决。
- 亿联系列产品：亿联的 IP 电话、视频会议终端、融合通信解决方案等均在服务范围内。如 IP 电话无法拨号、视频会议画面卡顿、音频不同步等问题，我们可提供一站式维修与优化服务。
- 星网锐捷设备：涉及星网锐捷的交换机、路由器、呼叫中心设备等。针对网络设备的端口故障、配置错误，以及呼叫中心系统的呼入呼出异常等，我们具备专业维修能力。
- 此外，服务内容还包括：
- 故障诊断与修复：运用专业工具与技术，对设备进行深度检测，制定精准维修方案；
- 零部件更换：采用原厂认证或高质量适配零部件，确保设备维修后性能稳定；
- 设备保养：提供定期巡检、清洁、性能优化等保养服务，降低设备故障率；
- 技术咨询：为您解答设备使用、配置、维护等方面的技术问题；
- 特别福利：若您的上述设备非我司提供或安装，且原供应商无法联系，我们将免费提供 1 - 2 次上门服务！首次服务无需申请，直接安排；如需第二次免费服务，联系我们的销售团队提交申请即可。
服务流程
- 故障申报：您可通过 24 小时服务热线、在线客服或官方邮箱提交故障申报，详细描述设备型号、故障现象等信息；
- 初步诊断：我们的技术团队将在 1 小时内响应，通过电话或远程协助进行初步故障判断；
- 上门服务：若需现场维修，我们将根据设备类型与故障紧急程度，最快 2 小时内安排专业工程师携带对应产品线的维修工具与配件上门；
- 维修实施：工程师抵达现场后，对设备进行全面检测，确认故障原因并完成维修；
- 设备验收：维修完成后，我们将与您共同对设备功能进行测试，确保故障彻底排除；
- 服务反馈：服务结束后，我们将进行回访，收集您的意见与建议，持续提升服务质量。
服务承诺
- 快速响应：1 小时内响应故障申报，4 小时内提供初步解决方案；
- 专业团队：维修工程师均通过 avaya、华为 AICC、亿联、星网锐捷等产品线的专项技术认证，经验丰富；
- 品质保障：维修所用零部件均经过严格质量检测，提供 3 - 6 个月质保；
- 服务透明：维修过程全程公开，费用明细清晰，让您放心、安心。
