全媒体联络中心

快速集成客户运营业务系统，高度灵活扩张支持个性化需求定制，满足电话、在线、微信、WhatsApp、邮件等多场景沟通。

AI智能机器人

支持语音、文本类通讯方式，可以满足多行业场景下的运营促活、知识辅助、营销通知等类型。

CRM系统

在电话、多渠道通讯等功能上，打通客户管理、工单流转、知识库、销售管理及智能营销等功能，为企业提供营/销/服一体化的业务系统。

全球语音、短信资源

满足运营服务、营销管理场景，解决安全沟通、隐私保护痛点。

华为AICC智能客服一体机描述

华为AICC智能客服一体机是专为企业设计的本地化AI客服解决方案，集成大模型能力与行业专业知识，具有以下核心特点：

1. 全栈本地化部署

  采用软硬件预集成设计，支持单算力节点起步，可平滑扩容，确保数据不出局[^1]。

2. 高精度AI能力

  内置盘古（Pangu-S 7B）、Qwen等大模型引擎，结合RAG技术，实现意图识别准确率>80%、工单字段提取准确率>90%[^1]。

3. 开箱即用场景

  预置25+提示词模板和15个Workflow图元，支持智能坐席助手、知识库自动构建、多模态虚拟坐席等功能，FAQ构建效率从天级缩短至小时级[^1]。

4. 成本可控

  通过大小模型协同和算力弹性分配，综合TCO较SaaS方案降低30%，支持高频场景优先调用轻量模型[^1]。

华为智能联络中心（AICC）借助 AI 技术助力行业提效，构建万物互联的智能世界。其打造 “3 个 Agent+3 个 Copilot” 体系，支持全渠道融合，通过智能 IVR 等实现线下业务线上化，具备敏捷开放平台架构，能快速集成开发。目前已服务运营商、金融、政务等多行业，拥有全技术栈信创能力，连续 10 年蝉联中国联络中心市场第一，助力企业转型。