华为AICC智能客服一体机描述

华为AICC智能客服一体机是专为企业设计的本地化AI客服解决方案，集成大模型能力与行业专业知识，具有以下核心特点：

1. 全栈本地化部署

  采用软硬件预集成设计，支持单算力节点起步，可平滑扩容，确保数据不出局[^1]。

2. 高精度AI能力

  内置盘古（Pangu-S 7B）、Qwen等大模型引擎，结合RAG技术，实现意图识别准确率>80%、工单字段提取准确率>90%[^1]。

3. 开箱即用场景

  预置25+提示词模板和15个Workflow图元，支持智能坐席助手、知识库自动构建、多模态虚拟坐席等功能，FAQ构建效率从天级缩短至小时级[^1]。

4. 成本可控

  通过大小模型协同和算力弹性分配，综合TCO较SaaS方案降低30%，支持高频场景优先调用轻量模型[^1]。

华为智能联络中心（AICC）借助 AI 技术助力行业提效，构建万物互联的智能世界。其打造 “3 个 Agent+3 个 Copilot” 体系，支持全渠道融合，通过智能 IVR 等实现线下业务线上化，具备敏捷开放平台架构，能快速集成开发。目前已服务运营商、金融、政务等多行业，拥有全技术栈信创能力，连续 10 年蝉联中国联络中心市场第一，助力企业转型。