某人寿保险有限公司是一家极具成长潜质且特色鲜明的合资寿险公司，公司注册资本金35.7亿元，总资产规模723亿元（截至2024年12月末），实现了资产规模和内涵价值的同步增长，被行业媒体誉为年度“高质量发展保险公司”“优秀人寿保险公司”“优秀服务保险公司”“养老金融服务机构”“品质康养服务管理企业”“金融消保服务典型案例”“健康险产品优秀案例”“中法合作伙伴奖”“最佳行业实践奖”“成长突破奖”等。

作为中国加入世界贸易组织后首批获准成立的中外合资寿险公司，业务覆盖环渤海经济圈、中原经济区、长三角经济圈，在大连、北京、辽宁、山东、河南、安徽、天津、上海、江苏、河北等省市设立10家分公司、13家中心支公司共计50家分支机构，为69万客户提供保险保障。

公司践行“诚信、担当、创新、共赢”的核心价值观，秉承“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念，坚持以客户为中心，持续研发满足客户需求的保险产品，着力构建科技赋能、风控护航、全员合规、团结协作、和济进取的新发展格局，努力担负起“创造价值、值得信赖、成就未来”的企业使命，致力成为保险行业最值得信赖与尊重的典范。

集团公司的呼叫中心业务是重要的客户服务环节。可以提供24小时的服务，能够及时响应并解决客户的问题和需求。呼叫中心的服务内容包括但不限于提供保险咨询、受理投保申请、处理保全和理赔业务等。

公司采用的Avaya呼叫中心作为底层通讯平台，Avaya通讯平台除了提供先进稳定的底层通讯能力，还提供了智能IVR（机器人应答、文本机器人、知识库、坐席辅助），VIP专属服务、健康咨询等，以满足不同客户的需求。通过优化服务流程和提升服务质量，致力于为客户提供更加便捷、高效、专业的服务体验。

呼叫中心系统包含组件有：语音处理平台、IVR语音导航、录音、报表、Ai智能客服平台以及CRM业务系统。