Avaya Journeys 香港站圆满落幕：
以互联驱动客户体验新纪元
2025 年 7 月 11 日，尽管香港遭遇暴雨红色预警和面临全港学校停课，Avaya Journeys 亚太 Roadshow 首站 —— 香港站依然如期举行并圆满落幕。本次活动以全新的 Avaya Infinity™ 平台为核心，吸引了来自北京、上海、台北、香港、澳门、广州、深圳、杭州等多地的百余位合作伙伴与客户齐聚一堂，共同探讨人工智能、云通讯和客户体验创新如何赋能企业变革、创造可持续的商业价值。
合作伙伴齐聚一堂，共绘生态蓝图
活动上午为合作伙伴专场，Avaya 副总裁、亚太区总裁富莉莉女士首先对所有合作伙伴表示由衷的感谢，特别是在恶劣天气下依旧选择莅临现场，体现了 Avaya 与合作伙伴之间坚实的信任基础与协作关系。Avaya 首席人才官 John Hoffman 与亚太区全球副总裁 Phillip Zammit 也亲临现场，与全体 Avaya 团队成员一同向合作伙伴们致谢，并重申：Avaya 将以开放共赢的生态体系，携手合作伙伴共同实现更大的价值。
Avaya Infinity™ 平台全景展示
Avaya 亚太区 Customer Engineering 负责人 Adke Vyankatesh 与大中华区 Customer Engineering 刘见草，详细介绍了全新的 Avaya Infinity™ 平台及其统一通信与协作的产品战略。他们结合行业洞察与市场趋势，展示了 Avaya 如何通过智能互联、编排以及 AI 能力，帮助企业从传统的联络中心迈向以客户为中心的“互联中心”，全面提升客户体验。
紧接着，Avaya 大中华区高级解决方案架构师王毅进行了 Infinity™ 平台的现场演示。从 AI 驱动的全渠道客户旅程管理，到智能编排与分析工具的集成，再到协作平台的无缝协同，每一步展示都让现场嘉宾对 Infinity™ 平台的潜能有了更直观的认知。
渠道赋能，共创共赢生态
Avaya 大中华区渠道总经理庞晓芬女士分享了最新的合作伙伴政策及 EDGE 赋能计划。同时她还介绍了一系列举措，包括激励机制、销售培训及技术支持，旨在帮助合作伙伴增强能力、拓展市场、构建更加健康可持续的渠道生态。
全球支持服务，保障每一次部署成功
Avaya 全球远程服务交付高级经理 James Yang 分享了来自大连全球技术支持与服务中心的实践经验。他介绍了 Avaya 团队如何通过远程服务与本地团队协同，向客户和合作伙伴提供 7 x 24 全天候，端到端的技术支持，覆盖 Avaya Infinity™ 平台等全线 Avaya 产品和解决方案，确保每一次部署、升级都高效可靠、万无一失。
客户至上，共启体验转型新篇章
下午的客户专场吸引了来自不同行业的 40 余位企业代表，大家齐聚一堂，共同探讨客户体验的未来方向。富莉莉女士与 Phillip Zammit 再次登台，从市场表现、财务稳健性、战略承诺等方面分享了 Avaya 的最新动态，并表达了对大中华区市场的坚定信心。富莉莉女士表示，客户的信任是我们不断前行的最大动力。Avaya 将始终秉持“客户成功，即我们成功”的理念，陪伴客户一同成长。
同时，Avaya 特别邀请 KION Group 亚太区 IT 与数字化副总裁 Benny Zhang 分享其企业转型的经验。他以制造行业背景出发，讲述在 Avaya Infinity™ 平台的启发下，如何构建以客户旅程为导向的“客户互联中心”，并借助数据中台打通前后端，实现营销与运营的闭环联动。
AI 赋能，生态协同释放更大价值
HKT 商业集团产品营销与解决方案咨询高级副总裁 Dennis Chung 回顾了与 Avaya 长达 30 年的合作历程，并分享了在 AI 应用方面的探索与成果，包括智能语音、流程自动化和客户体验优化等多个场景。
Verint 香港企业 AI 解决方案负责人 Stanley Soh 随后介绍了其 Agent Copilot Bot 系列产品，展示了 AI 如何在客户服务中实现智能辅助、提升坐席效率和客户满意度。
展望未来：续写无限可能
自 2023 年伦敦首站启动以来，Avaya Journeys 已走过多座城市。此次香港站的成功，不仅展现了 Avaya 在大中华区的深度布局与客户承诺，也描绘出由技术驱动的全新客户体验愿景。未来，Avaya 将继续秉持“客户为先、合作共赢、创新驱动”的核心理念，与更多企业携手，共同书写客户体验的无限可能。
我们始终相信：真正强大的互联，不惧风雨；真正可持续的合作关系，始于信任。
感谢每一位莅临现场的客户、演讲嘉宾与合作伙伴 —— 期待在下一站 Avaya Journeys 再会，再续精彩！
